Preguntas Frecuentes

Whatsafy Bridge es una aplicacion de Shopify que envia notificaciones automaticas de WhatsApp a los clientes de tu tienda. Cada vez que se crea un pedido, se realiza un envio o un cliente abandona su carrito, la app envia un mensaje de WhatsApp con todos los detalles relevantes a traves de la plataforma Whatsfy.

Whatsafy Bridge tiene un costo de $5 USD al mes, con un periodo de prueba gratuito de 7 dias sin necesidad de tarjeta de credito. Tambien ofrecemos planes personalizados. Adicionalmente, necesitas una cuenta activa en Whatsfy para el envio de mensajes.

No, no necesitas ningun conocimiento tecnico. La configuracion es completamente visual y se realiza desde el panel de administracion de Shopify. Todo el proceso toma aproximadamente 5 minutos: instalar la app, ingresar tu API Key de Whatsfy y seleccionar los flujos de mensajes.

Desde el Shopify App Store, busca "Whatsafy Bridge" y haz clic en "Instalar". La app te pedira permisos para acceder a los datos de pedidos y clientes de tu tienda. Una vez autorizada, aparecera en tu panel de administracion de Shopify lista para configurar.

Solo necesitas dos cosas: una tienda Shopify activa y una cuenta en Whatsfy. Con tu cuenta de Whatsfy obtendras una API Key que conectaras con la app para empezar a enviar notificaciones de WhatsApp.

Una vez instalada la app, ve a la pestana Ajustes dentro del panel de Whatsafy Bridge en Shopify. Alli encontraras un campo para ingresar tu API Key de Whatsfy. Pegala, haz clic en "Guardar" y luego usa el boton "Probar conexion" para verificar que todo funciona correctamente.

Whatsafy Bridge envia cuatro tipos de notificaciones automaticas por WhatsApp:

• Confirmacion de pedido: cuando se crea un nuevo pedido, con detalles de productos, precios y direccion de envio.
• Envio con numero de guia: cuando se despacha el pedido, incluyendo transportadora y URL de rastreo.
• Entrega confirmada: cuando el pedido ha sido entregado al cliente.
• Carrito abandonado: cuando un cliente inicia un checkout pero no completa la compra.

Si. Los mensajes se configuran como flujos dentro de tu cuenta de Whatsfy. Desde alli puedes personalizar el contenido, formato y estructura de cada tipo de notificacion. La app se encarga de enviar automaticamente los datos del pedido (nombre, productos, precios, direccion, etc.) y Whatsfy los inserta en la plantilla que hayas configurado.

Normalmente menos de 30 segundos despues del evento en Shopify. En cuanto Shopify notifica a nuestra app sobre un pedido nuevo, envio o entrega, procesamos la informacion y la enviamos a Whatsfy para que el mensaje llegue al WhatsApp del cliente de forma casi inmediata.

Si el numero de telefono del cliente no esta asociado a una cuenta de WhatsApp, el mensaje simplemente no se entrega. No se cobran creditos por mensajes que no fueron entregados, asi que no tienes que preocuparte por cargos adicionales.

Cuando un cliente inicia el proceso de checkout pero no completa la compra, Whatsafy Bridge detecta el carrito abandonado y lo coloca en una cola de espera. Despues del tiempo configurado (por defecto 60 minutos), se envia automaticamente un mensaje de WhatsApp al cliente con un enlace directo para recuperar su carrito y completar la compra.

Si. En la pestana Ajustes de la app puedes configurar el delay de carrito abandonado desde 1 hasta 180 minutos. Esto te permite ajustar el tiempo optimo de espera antes de enviar el mensaje de recuperacion, dependiendo del comportamiento de tus clientes.

Si. La seguridad es una prioridad para nosotros. Usamos encriptacion AES-256-GCM para proteger todos los datos sensibles como tokens de acceso y claves API. Todas las comunicaciones se realizan mediante HTTPS y nuestra infraestructura esta alojada en Cloudflare, que cumple con certificaciones SOC 2 e ISO 27001.

Solo se envian los datos estrictamente necesarios para la notificacion: nombre del cliente, numero de telefono y los datos del pedido relevantes (productos, precios, direccion de envio, numero de guia, etc.). No se comparten datos financieros como tarjetas de credito ni informacion personal innecesaria.

Solo almacenamos registros de las notificaciones enviadas (logs) con fines de monitoreo y depuracion. Estos registros se eliminan automaticamente despues de 90 dias mediante una politica de retencion de datos. No almacenamos informacion personal de los clientes mas alla de lo necesario para el funcionamiento de la app.

Puedes contactarnos a traves de nuestro Centro de Ayuda. Nuestro equipo responde generalmente dentro de las 24 horas en dias habiles.

Ofrecemos soporte en espanol e ingles. Puedes escribirnos en cualquiera de los dos idiomas y recibiras respuesta en el mismo idioma.

Si las notificaciones no se estan enviando, sigue estos pasos:

1. Verifica tu API Key: ve a la pestana Ajustes y asegurate de que tu API Key de Whatsfy este correctamente ingresada. Usa el boton "Probar conexion" para validarla.
2. Comprueba las notificaciones: revisa que los tipos de notificacion que deseas esten habilitados en la configuracion.
3. Revisa los logs: en el Panel de Control puedes ver el historial de notificaciones enviadas y detectar posibles errores.
4. Re-registra los webhooks: si el problema persiste, usa la opcion de re-registrar webhooks en Ajustes.

Si despues de estos pasos el problema continua, contactanos a traves de nuestro Centro de Ayuda y te ayudaremos.